Política de Cancelamento e Reembolso
Explicação Detalhada
Antes de reservar, é fundamental compreender como funcionam os cancelamentos, reembolsos e a entrega dos bilhetes em nossos serviços.
A seguir, explicamos de forma clara e direta as regras essenciais. Se desejar consultar os detalhes legais, você pode ler os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições.
1. Serviços com bilhetes de acesso ao monumento (Artigos 9 e 12)
- Para este tipo de serviço, os bilhetes são nominais, pessoais e intransferíveis. É obrigatório preencher corretamente os dados de todos os participantes antes de concluir a compra.
- A entrega dos bilhetes ocorre até 24 horas antes do início da atividade. Se reservar com menos de 24 horas de antecedência, pode recebê-los até 1 hora antes do início.
- Não são permitidos cancelamentos, alterações ou reembolsos após a compra, salvo nos seguintes casos:
- Cancelamento oficial da visita por parte do monumento e desde que o próprio realize ou aceite o reembolso.
- Erro administrativo atribuível à FTC ou ao fornecedor oficial.
- O não recebimento dos bilhetes dentro do prazo máximo não constitui descumprimento e não dá direito a reclamação ou reembolso.
(Ver artigos 9 e 12 dos Termos e Condições)
2. Serviços sem bilhetes de acesso ao monumento (Artigo 12.2)
- Se contratar um serviço que não inclua bilhetes nem audioguias, pode cancelar com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço.
- Se cancelar fora do prazo ou não comparecer, não terá direito a reembolso.
- Em casos de força maior (por exemplo, pandemia), você receberá um voucher do valor pago, válido por 2 anos.
3. Obrigações e avisos importantes (Artigos 9 e 13)
- Você deve fornecer corretamente todos os dados pessoais solicitados e garantir que o e-mail seja válido.
Se os dados estiverem incorretos, incompletos ou forem enviados fora do prazo, não poderá acessar o monumento e não terá direito a reembolso. - Os bilhetes serão emitidos apenas com dados corretos e completos.
- Se houver divergência entre os dados da reserva e os documentos apresentados, o acesso poderá ser negado sem reembolso.
4. Reclamações e disputas antes do prazo de entrega (Artigo 12)
Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos bilhetes (24 horas antes da atividade) não é válido, pois você aceitou esta política ao efetuar a compra.
5. Por que não é possível cancelar ou pedir reembolso em serviços com bilhetes?
Segundo a legislação europeia, ao adquirir um serviço relacionado a atividades de lazer com data específica (como ingressos ou visitas com hora marcada), não há direito de desistência.
Esta regra consta na Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, artigo 16, alínea l), e aplica-se em toda a União Europeia.
Isso significa que, uma vez concluída a compra e confirmada a reserva, não será possível cancelá-la nem solicitar reembolso, salvo nas exceções descritas (cancelamento oficial ou erro administrativo).
Você pode consultar o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l).
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