Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Detaillierte Erklärung

Bevor Sie buchen, ist es wichtig zu verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung der Tickets in unseren Dienstleistungen funktionieren.

Nachfolgend erklären wir Ihnen klar und direkt die wichtigsten Regeln. Wenn Sie die rechtlichen Einzelheiten einsehen möchten, lesen Sie bitte die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Dienstleistungen mit Tickets für den Denkmalszutritt (Artikel 9 und 12)

Für diese Dienstleistungen sind die Tickets namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist zwingend erforderlich, die Daten aller Teilnehmer korrekt einzugeben, bevor der Kauf abgeschlossen wird.
Die Zustellung der Tickets erfolgt bis spätestens 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Bei kurzfristiger Buchung (unter 24 Stunden) können sie bis 1 Stunde vorher eintreffen.
Nach Abschluss des Kaufs sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich, außer in folgenden Fällen:
Offizielle Absage der Besichtigung durch das Denkmal und nur wenn dieses die Rückerstattung durchführt oder akzeptiert.
Verwaltungsfehler seitens FTC oder des offiziellen Anbieters.
Der Nichterhalt der Tickets vor Ablauf der Frist gilt nicht als Vertragsbruch und berechtigt nicht zu Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der AGB)

2. Dienstleistungen ohne Zutrittstickets (Artikel 12.2)

Wenn Sie einen Service ohne Tickets oder Audioguides buchen, können Sie bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.
Bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Im Falle höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags, gültig für 2 Jahre.

3. Wichtige Pflichten und Hinweise (Artikel 9 und 13)

Sie müssen alle erforderlichen persönlichen Daten korrekt angeben und eine gültige E-Mail-Adresse angeben.
Sind die Daten fehlerhaft, unvollständig oder verspätet übermittelt, erhalten Sie keinen Zutritt und haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Tickets werden nur mit vollständigen und korrekten Angaben ausgestellt.
Bei Abweichungen zwischen Reservierungsdaten und vorgelegten Dokumenten kann der Zutritt verweigert werden – ohne Rückerstattung.

4. Reklamationen vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)

Eine Reklamation oder ein Streitfall vor Ablauf der Lieferfrist (24 Stunden vor Beginn) ist nicht zulässig, da Sie diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert haben.

5. Warum sind bei Tickets keine Stornierungen oder Rückerstattungen möglich?

Gemäß EU-Recht haben Sie bei der Buchung von Freizeitaktivitäten mit festem Termin (z. B. Denkmäler oder Touren mit fester Uhrzeit) kein Widerrufsrecht.

Dies ist in der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte, Artikel 16 Buchstabe l), geregelt und gilt in der gesamten EU.

Das bedeutet: Nach dem Kauf und der Bestätigung der Buchung können Sie nicht mehr stornieren oder eine Rückerstattung verlangen, außer in den ausdrücklich genannten Ausnahmefällen (offizielle Absage oder Verwaltungsfehler).

Sie können den Gesetzestext hier einsehen: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).

Wir empfehlen, die Artikel 9, 12 und 13 unserer AGB vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kaufabschluss.